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    數字快印線下店“+直播”模式探索

    ——以上海封控期間連播近80天、160余場的蜂快印為例

    來源:中國新聞出版廣電報 作者: 發布時間:2022-06-13 15:20
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      □王曉輝



      在蜂快印的直播中,有講述創業23年的失敗案例和經驗分享,有產品經理講述各種產品方案,有工藝師現場演示個性定制工藝。

     

      從開一家溫暖的小店,開啟“文化大篷車”“Office+”等諸多子項目,到如今已連播近80天的直播;從沈陽開設線下店,到籌備上海線下店并準備今年3月開業,但因疫情原因轉戰線上,作為數字快印企業,蜂快印在后疫情時代,更加清晰地看到直播模式的強大能量,加深了擁抱互聯網的動力和決心。由此,開啟了數字快印行業“+直播”的探索,希望為打造直播以及互聯網營銷與傳統服務行業的深度融合作出有益的嘗試和突破。

      直播渠道看流量

      但關鍵還得是內容

      直播是數字快印企業及門店重要的宣傳途徑和方法。上海封控期間,蜂快印共直播了160余場。10:00到14:00做抖音直播,20:30到23:00進行微信視頻號直播??傮w感受是,抖音是興趣電商,用興趣標簽分割成不同受眾,公域流量巨大。如果是做同行生意,建議應重視抖音直播,滿足用戶潛在購物需求。如北京良圖的抖音直播,值得業內學習。但如果數字快印門店服務的客戶是本地3至5公里的客戶,則應該更重視微信視頻號的私域流量。

      當然,無論是抖音直播還是視頻號直播,核心還得是內容。內容是否對受眾群體有益、有幫助才是關鍵。在蜂快印的直播中,有講述創業23年的失敗案例和經驗分享,讓大家少走彎路;有產品經理講述各種產品方案,包括藝術家衍生品方案、企業伴手禮方案;有工藝師現場演示個性定制工藝,并且錄制了25節視頻課,供大家學習;有業務經理向大家分享校園文創業務如何拓展及店長小助手的應用實操案例。

      同時,直播中還有一些互動環節,增強娛樂性和體驗性。比如開發了來圖定制的小程序,直播間客戶可上傳圖片、編輯文字后下單。直播間里也有現場定制的T恤、手機殼、馬克杯,客戶可親眼觀看整個生產過程。這種互動性、參與性將是數字快印門店線上營銷的重要方法。

      搭建場景定制體驗

      借助直播實現業務轉化

      很多數字快印門店都很困惑,直播能播什么內容呢?從實打實的自身經歷來看,必須是對大家有幫助的。只有抱著利他精神,直播才會有內容,才能持續,才會有“收視率”。

      以蜂快印為例,在直播間收獲了287名付費會員,這3個月銷售額也近100萬元,可以說收獲是可觀的。這表明,第一,這樣的直播模式行得通;第二,直播內容對大家確實有幫助。疫情之下行業低迷,有很多同行對行業失去信心,但通過這種直播的形式,讓很多人重拾信心,對行業充滿希望。只有持續的激情才是值錢的,蜂快印到上海開店,就是為了幫助更多的圖文店完成升級轉型,幫助大家找到更好的產品、更靠譜的供應商。

      所以,數字快印企業要始終堅持的一點是,線上線下場景搭建+現場定制體驗=客戶超級滿意度。后疫情時代,數字快印企業面臨亟待解決的兩個痛點:一是如何做好客戶體驗場景;二是如何搭建新場景,進而實現新客戶批量獲取。解決第一個痛點需要搭建完善客戶接觸渠道;解決第二個痛點則需要實現精準場景、精準銷售、精準服務,增強客戶的黏性。

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